{"id":858,"date":"2023-07-06T17:03:01","date_gmt":"2023-07-06T20:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/incenadigital.com.br\/blog\/?p=858"},"modified":"2023-07-06T17:05:12","modified_gmt":"2023-07-06T20:05:12","slug":"como-utilizar-nps-na-sua-imobiliaria-e-como-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incenadigital.com.br\/blog\/como-utilizar-nps-na-sua-imobiliaria-e-como-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Como o NPS pode ajudar a sua imobili\u00e1ria a conquistar e fidelizar clientes?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/s_9_y93Cz_IXM0lgDGJMuQ2M9bhbCl_IHvWUms4B7P7BApv6GNpwUYvxMtg8NpqYFsJ6H0xkzuGGirHhQhxq5oO4rTYKEePSewI25dUN5THF_8Sezx2TyR2tx0R9_pBi9nnaV53xj63NY3A5YbIaVGI\" alt=\"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o NPS - Como utilizar NPS na imobili\u00e1ria\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>No mundo empresarial atual, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma pr\u00e1tica essencial para entender os clientes e melhorar suas experi\u00eancias. Entre as v\u00e1rias metodologias dispon\u00edveis, o Net Promoter Score <strong>(NPS)<\/strong> se destaca como uma das mais populares e eficazes. Mas o que torna essa sigla t\u00e3o famosa?\u00a0 Neste artigo, <strong>vamos explorar em detalhes o NPS, uma metodologia inovadora, discutir sua import\u00e2ncia, ensinar a como calcular o NPS e entender como ele pode ajudar a sua imobili\u00e1ria a conquistar e fidelizar clientes. <\/strong>Pronto para descobrir tudo o que voc\u00ea precisa saber?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o NPS e como essas 3 letrinhas funcionam<\/h2>\n\n\n\n<p>Desenvolvido em 2003 pela renomada consultoria <em>Bain &amp; Company<\/em> e publicado na conceituada<em> Harvard Business Review<\/em>, o NPS ganhou reconhecimento mundial. <strong>Essa metodologia avalia o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de duas perguntas: uma quantitativa e outra qualitativa.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>pergunta quantitativa<\/strong> solicita que o cliente avalie, em uma escala de 1 a 10, o qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que ele recomende a empresa, seus servi\u00e7os ou produtos a um amigo. <\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a <strong>pergunta qualitativa <\/strong>pede ao cliente que explique o motivo por tr\u00e1s dessa avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Classificando o calculando o NPS<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/TQe_9SkbALVEvN5TpFFvJmWIDzmipPmo58NOzvD0BGeDSNakpAkxeMjtJm3-AeP1VErRijF-ZSQG5qMFocya0dorj9Qs7UWlfzXtC8axZQKa4chOUXfOS-7RqCrTutG-10Le3C-ETQ3l_jXFO8DUW3A\" alt=\"Formula para calcular NPS\n\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ou seja, com base nas respostas, o <strong>NPS classifica os clientes em tr\u00eas categorias: Promotores, Neutros e Detratores.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Promotores<\/strong>: aqueles que atribuem notas 9 ou 10, indicando alta satisfa\u00e7\u00e3o e propens\u00e3o a recomendar a empresa. <\/li><li><strong>Neutros<\/strong>: d\u00e3o notas entre 7 e 8, mostrando uma atitude mais indiferente e pouco propensa a recomenda\u00e7\u00f5es. <\/li><li><strong>Detratores<\/strong>: d\u00e3o notas entre 6 e 0, indicando insatisfa\u00e7\u00e3o e uma alta probabilidade de falarem mal da empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo do NPS \u00e9 realizado pela f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Promoter Score = % de Clientes Promotores &#8211; % de Clientes Detratores X 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0               Quantidade de pesquisados<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o NPS pode ajudar a sua imobili\u00e1ria a conquistar e fidelizar clientes? Responda com melhorias cont\u00ednuas | Como utilizar NPS na imobili\u00e1ria<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/j2vZLxefxemsCXOOINuKm4ljOsfCTRkaszkaatEBxO5pUJylSeaEgneasi9huQJH6zLgYLB7EK1J_O_kQJPQegt7jMuh3lI1CkHkywgzPDNAnxZPq2RToknL41hjoj2e1iTkiNjWDc9ydVFNcWAaSAQ\" alt=\"Como utilizar NPS na imobili\u00e1ria\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>O NPS desempenha um papel crucial para empresas de todos os tamanhos e segmentos, incluindo imobili\u00e1rias.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, a pontua\u00e7\u00e3o gerada por essa metodologia <strong>permite que os gestores melhorem o servi\u00e7o de forma geral e aperfei\u00e7oem setores estrat\u00e9gicos, como atendimento ao cliente, suporte e agilidade dos processos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o NPS pode ser adaptado a qualquer setor ou departamento da empresa, proporcionando insights precisos sobre \u00e1reas que precisam ser aprimoradas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por onde submeter as perguntas<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/Rnf_jvuGyYx5jjuUcEd8AMbd9EYDk1_8ND960vZtW_9_1bRa8wIr_Ud6sQ3KrMjTxHjR7vG_EuXO_GZgTG5D0gYTV6YXFDM_0KlRhLOBZLNg1gX4AhkPXMncKPmayskY0cGJ1V65Pgs3M5KlWDXjzlQ\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ao aplicar pesquisas de NPS, as imobili\u00e1rias podem avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a atividades como o atendimento de corretores, qualidade dos im\u00f3veis oferecidos, plataformas digitais, efici\u00eancia na negocia\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa pode ser distribu\u00edda aos clientes <strong>por meio de diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, como e-mail, push notification no aplicativo da imobili\u00e1ria ou at\u00e9 mesmo via WhatsApp.<\/strong> Essa flexibilidade permite escolher o formato mais conveniente para alcan\u00e7ar e envolver os clientes, facilitando a coleta de feedback e a an\u00e1lise dos resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cases de empresas em alta conta<\/h2>\n\n\n\n<p>Por isso, <strong>NPS<\/strong> tem sido utilizado com sucesso por diversas empresas renomadas. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A <strong>Nubank<\/strong>, por exemplo, <strong>obteve uma pontua\u00e7\u00e3o constante de 85 ou superior desde 2015, enquanto a m\u00e9dia dos bancos brasileiros \u00e9 de 24. <\/strong>Com uma<strong> cultura centrada no cliente<\/strong>, a empresa conquistou mais de 70 milh\u00f5es de clientes no Brasil. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A <strong>Apple<\/strong>, que adotou o NPS de forma pioneira, analisando diariamente o feedback da pesquisa e busca resolver problemas rapidamente, o que tem impacto positivo na pontua\u00e7\u00e3o do NPS, que \u00e9 de <strong>72. <\/strong><br><\/li><li>J\u00e1 a <strong>XP Investimentos<\/strong> utiliza o NPS em momentos-chave, como a abertura da conta, anivers\u00e1rio da conta e retirada do patrim\u00f4nio acumulado, o que tem auxiliado a empresa a aprimorar constantemente seus servi\u00e7os, com um<strong> NPS de 70.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando o NPS n\u00e3o \u00e9 indicado<\/h2>\n\n\n\n<p>Mas aten\u00e7\u00e3o! Apesar de suas vantagens, o NPS pode ter suas limita\u00e7\u00f5es. <strong>Uma delas \u00e9 a falta de contexto, pois n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel compreender as raz\u00f5es por tr\u00e1s das respostas dos clientes. Isso pode levar a uma interpreta\u00e7\u00e3o superficial e dificultar a identifica\u00e7\u00e3o de melhorias espec\u00edficas.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o NPS pode ser uma m\u00e9trica inst\u00e1vel, j\u00e1 que pequenas varia\u00e7\u00f5es nas respostas dos clientes podem resultar em grandes mudan\u00e7as no resultado. Dessa forma, \u00e9 importante combinar o NPS com outras estrat\u00e9gias para gerar resultados mais espec\u00edficos e aprimorar constantemente a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Colocando a sua imobili\u00e1ria em cena com o melhor NPS e estrat\u00e9gias vencedoras | Como utilizar NPS na imobili\u00e1ria<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/v5qrq8BgV6jG3vAKrZA5j6TxdtwiSy069_qd-4hQW5U2dj2vXdYbQakkTG5qO2BZCLu8-Q4KrDLanoYBkcMv4y-KKUBpY9_LAZHPYEms7pM6fnZhn6U3nzuVHDRc3eXKXuS_b-nV1d1HMs3UUwFVli8\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Conte com o time da <a href=\"https:\/\/www.incenadigital.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Incena Digital<\/a> para a <strong>melhoria cont\u00ednua dos seus indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o por meio das ferramentas e t\u00e9cnicas mais avan\u00e7adas do mercado.<\/strong> Os seus clientes e a sua imobili\u00e1ria s\u00f3 ter\u00e3o a ganhar. E se voc\u00ea acha que esse conte\u00fado merece uma nota alta, nos conte o motivo e o compartilhe \u00e0 vontade com os seus amigos e parceiros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mundo empresarial atual, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma pr\u00e1tica essencial para entender os clientes e melhorar suas experi\u00eancias. <a href=\"https:\/\/incenadigital.com.br\/blog\/como-utilizar-nps-na-sua-imobiliaria-e-como-fidelizar-clientes\/\" class=\"more-link\">&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":860,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,27,1],"tags":[],"class_list":["post-858","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-mercado-imobiliario","category-sem-categoria"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como o NPS pode ajudar a sua imobili\u00e1ria a conquistar e fidelizar clientes?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 NPS, como aplicar e como ela pode ajudar a sua imobili\u00e1ria a conquistar e fidelizar clientes? 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