{"id":55,"date":"2017-09-20T11:52:00","date_gmt":"2017-09-20T14:52:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-05-14T18:24:28","modified_gmt":"2021-05-14T21:24:28","slug":"netflix-eu-te-amo-marketing-de-relacionamento-e-a-construcao-do-capital-emocional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incenadigital.com.br\/blog\/netflix-eu-te-amo-marketing-de-relacionamento-e-a-construcao-do-capital-emocional\/","title":{"rendered":"&#8216;Netflix, eu te amo&#8217;: marketing de relacionamento e a constru\u00e7\u00e3o do capital emocional"},"content":{"rendered":"<div style=\"clear: both; text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/incenadigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/netflix-blog.jpg\" style=\"clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" src=\"https:\/\/incenadigital.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/netflix-blog.jpg\" data-original-height=\"360\" data-original-width=\"640\"><\/a><\/div>\n<p>O servi\u00e7o de streaming Netflix se instalou nos h\u00e1bitos dos brasileiros de forma avassaladora. Se antes era comum ver algu\u00e9m falando que ia ficar em casa vendo filmes no fim de semana, agora \u00e9 mais corriqueiro ouvir a mesma pessoa falando que planejou &#8220;fazer maratona (ou binge-watching) na Netflix&#8221;. Podemos dizer que isso \u00e9 consequ\u00eancia do relacionamento que a marcar vem desenvolvendo com os usu\u00e1rios. Vem com a gente entender por que se relacionar com o p\u00fablico-alvo \u00e9 cada vez mais necess\u00e1rio \u00e0s marcas. A inspira\u00e7\u00e3o para a nossa reflex\u00e3o \u00e9 um artigo de pesquisadores da Universidade Federal Fluminense (UFF) apresentado no 40\u00ba Congresso Brasileiro de Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o no in\u00edcio de setembro deste ano*.<\/p>\n<p>A empresa norte-americana come\u00e7ou a operar no Brasil em setembro de 2011 e atualmente alcan\u00e7a mais de 190 pa\u00edses pelo mundo. De l\u00e1 para c\u00e1, eles aumentaram consideravelmente seu cat\u00e1logo e come\u00e7aram a investir em produ\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias, sendo que as primeiras datam de 2013: House of Cards e Orange is the New Black. Mas o que queremos destacar \u00e9 a forma como a empresa se relaciona com seus usu\u00e1rios. \u00c9 muito comum ouvir ou ler declara\u00e7\u00f5es de admira\u00e7\u00e3o \u00e0 Netflix ou \u00e0 forma como eles se comunicam com os usu\u00e1rios, seja em campanhas de publicidade ou em suas redes sociais.<\/p>\n<p>O caminho trilhado pela Netflix (antigamente tratada no g\u00eanero masculino, mas h\u00e1 algum tempo a empresa afirma na Internet que &#8220;\u00e9 menina&#8221;) \u00e9 baseado no marketing de relacionamento. A ideia dessa estrat\u00e9gia \u00e9 criar e trabalhar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, investindo na aten\u00e7\u00e3o individual e focando em clientes heavy user das redes sociais, por exemplo. Esses clientes acabam se tornando divulgadores espont\u00e2neos da marca.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"height: 500px;\">     <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.incenadigital.com.br\/blog\/galeria\/meme1.png\"><br \/>\n<span style=\"color: rgba(242 , 112 , 40 , 1);\">Olha a pequena Chloe querendo ser feliz com a Netflix<\/span><\/li>\n<li style=\"height: 500px;\">  <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.incenadigital.com.br\/blog\/galeria\/meme2.png\"><br \/>\n<span style=\"color: rgba(242 , 112 , 40 , 1);\">Trabalhar para a Netflix \u00e9 considerado o emprego dos sonhos<\/span><\/li>\n<li style=\"height: 500px;\">  <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.incenadigital.com.br\/blog\/galeria\/meme3.jpg\"><br \/>\n<span style=\"color: rgba(242 , 112 , 40 , 1);\">Muita gente acaba perdendo a no\u00e7\u00e3o do tempo em frente \u00e0 tela<\/span><\/li>\n<li style=\"height: 500px;\">  <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.incenadigital.com.br\/blog\/galeria\/meme4.jpg\"><br \/>\n<span style=\"color: rgba(242 , 112 , 40 , 1);\">&#8220;Quando voc\u00ea assiste tantos epis\u00f3dios da Netflix que acaba se tornando parte da mob\u00edlia&#8221;<\/span><\/li>\n<li style=\"height: 500px;\">  <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.incenadigital.com.br\/blog\/galeria\/meme5.jpg\"><br \/>\n<span style=\"color: rgba(242 , 112 , 40 , 1);\">&#8220;Fotos do antes e depois de maratonar s\u00e9ries na Netflix do come\u00e7o ao fim&#8221;<\/span><\/li>\n<li style=\"height: 500px;\">  <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.incenadigital.com.br\/blog\/galeria\/meme6.jpg\"><br \/>\n<span style=\"color: rgba(242 , 112 , 40 , 1);\">&#8220;Netflix: voc\u00ea ainda est\u00e1 aqui? Eu: Ser\u00e1 que estou?&#8221;<\/span><\/li>\n<li style=\"height: 500px;\">  <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.incenadigital.com.br\/blog\/galeria\/meme7.jpg\"><br \/>\n<span style=\"color: rgba(242 , 112 , 40 , 1);\">Declara\u00e7\u00e3o literal de amor<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;A nova \u2018economia afetiva\u2019 incentiva as empresas a transformar as marcas naquilo que uma pessoa do meio da ind\u00fastria chama de \u2018lovemarks\u2019 e tornar imprecisa a fronteira entre conte\u00fados de entretenimento e mensagens publicit\u00e1rias\u201d, diz o artigo, citando Henry Jenkins, em seu livro \u201cCultura da Converg\u00eancia\u201d.<\/p>\n<p>Tudo isso est\u00e1 relacionado ao marketing de conte\u00fado, parte da estrat\u00e9gia de inbound marketing, sobre a qual falamos nesse e-book aqui. O prop\u00f3sito \u00e9 desenvolver o relacionamento com o usu\u00e1rio n\u00e3o somente falando dos pr\u00f3prios produtos, mas investindo no entretenimento e no conte\u00fado que provoque interesse devido ao perfil da pessoa. Vamos exemplificar como a empresa faz isso. Apesar de tamb\u00e9m ter muitos filmes em seu cat\u00e1logo, a comunica\u00e7\u00e3o continuada da Netflix, especialmente no Facebook, \u00e9 mais voltada para os seriados.<\/p>\n<p>Eles sempre est\u00e3o trocando com os f\u00e3s apaixonados e mergulham fundo em todo o universo que eles criam devido ao v\u00ednculo com a constru\u00e7\u00e3o ficcional. Ou seja, o f\u00e3 da s\u00e9rie acaba se tornando o f\u00e3 da Netflix. Cobrando as atualiza\u00e7\u00f5es no site (e, geralmente, sendo respondido), comentando os momentos marcantes, rindo dos memes e piadas internas advindas das s\u00e9ries, esse usu\u00e1rio conversa com a empresa de maneira fluida e regular.<br \/>\n<b><br \/>\n<\/b><b>All you need is love?<\/b><\/p>\n<p>De acordo com a pesquisa, a estrat\u00e9gia que aponta para a conquista do capital emocional dos consumidores \u00e9 apontada como o futuro para as marcas, pois elas alcan\u00e7am com tal sucesso a confian\u00e7a e o respeito dos clientes que \u00e9 poss\u00edvel dizer que chega-se \u00e0 esfera do amor. &#8220;Nos tempos do capitalismo emocional, no entanto, o objetivo final segue o mesmo: o lucro. Para chegar aos bolsos do consumidor, muitas empresas perceberam que o caminho mais curto \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o&#8221;, diz o artigo.<\/p>\n<p>Um dos exemplos citados pelo trabalho \u00e9 a Apple. Empresas como a gigante de tecnologia j\u00e1 perceberam que esse tipo de estrat\u00e9gia pode funcionar at\u00e9 mesmo com os n\u00e3o-clientes da marca. Mesmo que a pessoa n\u00e3o tenha condi\u00e7\u00f5es de consumir os produtos da Apple, eles acabam colaborando para que seja espalhado o valor emocional da marca, \u00e9 o chamado consumo simb\u00f3lico. Cada vez mais as grandes marcas v\u00e3o querer que seus consumidores tenham caracter\u00edsticas mais pr\u00f3ximas \u00e0s de um f\u00e3. E sua marca, est\u00e1 se relacionando com os seus clientes?<br \/>\n<b><br \/>\n<\/b><b>PARCERIA E INSPIRA\u00c7\u00c3O<\/b><\/p>\n<p>*Esse texto foi inspirado pela parceria da Incena com a Faculdade de Estudos de M\u00eddia e o t\u00edtulo do trabalho em quest\u00e3o \u00e9 \u201c&#8217;Netflix, eu te amo!&#8217;: o capital emocional no relacionamento entre a empresa de streaming e os consumidores-f\u00e3s&#8221;, apresentado durante o Intercom (Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares), um dos mais importantes eventos de comunica\u00e7\u00e3o do pa\u00eds.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode saber tudo sobre a pesquisa citada nesse texto aqui: http:\/\/portalintercom.org.br\/anais\/nacional2017\/resumos\/R12-1357-1.pdf<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O servi\u00e7o de streaming Netflix se instalou nos h\u00e1bitos dos brasileiros de forma avassaladora. 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