{"id":51,"date":"2018-02-27T18:28:00","date_gmt":"2018-02-27T21:28:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-05-24T11:36:52","modified_gmt":"2021-05-24T14:36:52","slug":"seu-negocio-ja-tem-whatsapp-business-veja-o-que-os-usuarios-estao-comentando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incenadigital.com.br\/blog\/seu-negocio-ja-tem-whatsapp-business-veja-o-que-os-usuarios-estao-comentando\/","title":{"rendered":"Seu neg\u00f3cio j\u00e1 tem WhatsApp Business? Veja o que os usu\u00e1rios est\u00e3o comentando"},"content":{"rendered":"

E se dissermos que temos poderes premonit\u00f3rios e que a pessoa que est\u00e1 lendo esse texto possui WhatsApp? Seria uma bobagem, porque realmente estamos trabalhando com uma probabilidade muito alta. Em fevereiro deste ano, foi divulgada a informa\u00e7\u00e3o de que o aplicativo possui uma rede de 1,5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos por m\u00eas!* \u00c9 gente para caramba! Mas e o WhatsApp Business, voc\u00ea j\u00e1 conhece? Rec\u00e9m-chegado ao pa\u00eds, o aplicativo tem como objetivo principal mediar de forma mais h\u00e1bil a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas de pequeno e m\u00e9dio porte e seus clientes.<\/p>\n

Al\u00e9m de tornar tudo mais oficial (sai a foto mais pessoal no celular do representante do atendimento e entra a logo da empresa), tudo ficar\u00e1 mais quantific\u00e1vel. Agora voc\u00ea pode acompanhar as estat\u00edsticas das mensagens que s\u00e3o lidas pelos clientes e saber o que est\u00e1 funcionando melhor nesse canal. At\u00e9 o momento, o servi\u00e7o \u00e9 totalmente gratuito, o que torna um excelente momento para conhec\u00ea-lo e entender seu potencial, mas a empresa j\u00e1 deixou claro que pretende cobrar por fun\u00e7\u00f5es adicionais em breve.<\/p>\n

<\/a><\/div>\n

O procedimento inicial \u00e9 simples. No celular que for usado pela empresa, \u00e9 s\u00f3 baixar o aplicativo WhatsApp Business. O p\u00fablico-alvo desse app empresarial, como dissemos, s\u00e3o os empreendimentos de pequeno e m\u00e9dio porte. O WhatsApp pretende lan\u00e7ar futuramente um servi\u00e7o voltado \u00e0s grandes corpora\u00e7\u00f5es, chamado Enterprise, mas ainda n\u00e3o divulgou uma data. \u00c9 necess\u00e1rio ainda ter um contato de celular que n\u00e3o esteja vinculado a nenhuma outra conta do WhatsApp. O que quer dizer que se a sua marca usa a modalidade “pessoal” do WhatsApp, dever\u00e1 converter o perfil ou usar um outro telefone.<\/p>\n

Mas o que as pessoas est\u00e3o achando?<\/b><\/p>\n

A Incena Digital<\/b> deu uma olhada nos coment\u00e1rios online e fizemos uma triagem do que tem sido dito sobre o aplicativo. A maioria das pessoas considera extremamente vantajosas as caracter\u00edsticas b\u00e1sicas do app, como a possibilidade de criar mensagens autom\u00e1ticas de sauda\u00e7\u00e3o e de aus\u00eancia fora dos hor\u00e1rios de funcionamento. Al\u00e9m disso, uma vantagem ainda mais interessante \u00e9 criar respostas r\u00e1pidas para perguntas frequentes, o que pode economizar um tempo significativo no que diz respeito ao atendimento.<\/p>\n

No entanto, como todas as coisas da vida real ou virtual, nem tudo s\u00e3o flores. Alguns dos coment\u00e1rios na pr\u00f3pria p\u00e1gina do WhatsApp Business na PlayStore apontam para algumas falhas na vers\u00e3o inicial como as seguintes: “\u00c9 bom, falta melhorar muito, principalmente a mensagem de aus\u00eancia, que devia ser enviada pro cliente mesmo eu estando sem internet”; “N\u00e3o est\u00e1 me enviando notifica\u00e7\u00e3o, as pessoas acham que estou offline, pois me enviam mensagens e eu n\u00e3o recebo, s\u00f3 vou receber quando entro no app e chegam todas de uma vez s\u00f3… precisa corrigir isso urgente.”; “Por que n\u00e3o recebo notifica\u00e7\u00e3o de conversas, s\u00f3 vejo se clientes mandaram mensagem se ficar com WhatsApp aberto que d\u00e1 para carregar as mensagens mesmo com wi-fi. Isso \u00e9 muito ruim se puder resolver esse problema ficamos agradecidos”, entre outras.<\/p>\n

No geral, s\u00e3o cr\u00edticas a detalhes t\u00e9cnicos que devem ser ajustados ao longo do tempo ou pedidos de inser\u00e7\u00f5es de tags que identifiquem melhor as conversas posteriormente (ou seja, melhorias). Ah, por enquanto o aplicativo est\u00e1 funcionando apenas em aparelhos Android, mas existem planos para expandir tamb\u00e9m para iOS. Sendo assim, acreditamos que os testes no seu neg\u00f3cio s\u00e3o mais do que bem-vindos e que voc\u00ea pode come\u00e7ar a reconhecer as forma de atendimento ao cliente mais efetivas dentro deste aplicativo que mudou a nossa forma de se comunicar.<\/p>\n

*Estamos cientes de que uma boa parte da popula\u00e7\u00e3o do pa\u00eds ainda n\u00e3o possui nem acesso \u00e0 Internet, mas o crescimento, segundo o IBGE, 63 milh\u00f5es de brasileiros ainda n\u00e3o est\u00e3o conectados (e muitos nem tem interesse em mudar isso)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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