{"id":417,"date":"2021-05-03T10:00:00","date_gmt":"2021-05-03T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/incenadigital.com.br\/blog\/?p=417"},"modified":"2021-05-14T18:21:35","modified_gmt":"2021-05-14T21:21:35","slug":"a-importancia-do-marketing-pos-venda-para-imobiliarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/incenadigital.com.br\/blog\/a-importancia-do-marketing-pos-venda-para-imobiliarias\/","title":{"rendered":"A Import\u00e2ncia do Marketing P\u00f3s-Venda Para Imobili\u00e1rias"},"content":{"rendered":"\n
O fechamento\nde um neg\u00f3cio, seja comprando ou vendendo, pode gerar novas oportunidades tanto\nquanto pode trazer dores de cabe\u00e7a e o sentimento de frustra\u00e7\u00e3o aos clientes.\nComo estamos falando de um tipo de transa\u00e7\u00e3o que geralmente significa um\ninvestimento grande e de longo prazo, \u00e9 fundamental que aquele indiv\u00edduo que\nprocura os servi\u00e7os da empresa possa construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com a\nmarca. Nesse cen\u00e1rio, a import\u00e2ncia do marketing p\u00f3s-venda torna-se cada vez\nmaior para imobili\u00e1rias e companhias do setor. <\/p>\n\n\n\n
O que muitas\nempresas ainda n\u00e3o se deram conta \u00e9 que n\u00e3o adianta erguer uma imagem de\nautoridade nas redes sociais se voc\u00ea n\u00e3o puder lidar com seus clientes de\nmaneira r\u00e1pida, pessoal e, sobretudo, humana. Para quem n\u00e3o gosta de deixar a\nsorte comandar o navio, separamos aqui algumas informa\u00e7\u00f5es sobre como realizar\naquele servi\u00e7o de p\u00f3s-venda capaz de transformar neg\u00f3cios fechados em novas\nindica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Passo 1: entenda que o p\u00f3s-venda \u00e9\numa etapa crucial e n\u00e3o um mero acess\u00f3rio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Por mais que\no retorno do investimento em p\u00f3s-venda n\u00e3o seja percept\u00edvel a olhares menos\ntreinados, \u00e9 o cuidado com aqueles que j\u00e1 utilizaram a empresa que constr\u00f3i a\nreal reputa\u00e7\u00e3o da marca. In\u00fameras pesquisas j\u00e1 comprovaram que a indica\u00e7\u00e3o de\nterceiros tem mais peso do que qualquer propaganda com influenciadores e cheia\nde efeitos especiais. Da mesma maneira, um coment\u00e1rio negativo pode ser o\nestopim para trincar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa e inviabilizar neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
Passo 2: seja transparente e se\nbeneficie da import\u00e2ncia do marketing p\u00f3s-venda para imobili\u00e1rias<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Pipocam\nreclama\u00e7\u00f5es em sites como o Reclame Aqui sobre algumas imobili\u00e1rias e\ncorretores que utilizam m\u00e9todos anti\u00e9ticos ou pouco transparentes nas rela\u00e7\u00f5es\nprofissionais. O resultado \u00e9 uma legi\u00e3o de pessoas dispostas a falar sobre os\ndesprazeres de suas experi\u00eancias. Por mais que ainda exista quem se iluda\nachando que os elogios fabricados na pr\u00f3pria p\u00e1gina s\u00e3o suficientes para passar\numa boa imagem, s\u00e3o cada vez mais r\u00e1pidas (e significativas) as consequ\u00eancias\nde uma rela\u00e7\u00e3o de p\u00f3s-venda boa ou ruim.<\/p>\n\n\n\n
Passo 3: fa\u00e7a o follow-up no canal e\nno momento adequado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Se antes\nt\u00ednhamos correspond\u00eancias e telefonemas para falar com o p\u00fablico, hoje n\u00e3o\nfaltam canais de contato. O que pesa aqui \u00e9 a prefer\u00eancia de cada cliente. Por\nmais que os mais velhos prefiram os telefonemas e os mais jovens o WhatsApp ou\nferramentas de videoconfer\u00eancia, \u00e9 prudente perguntar o melhor hor\u00e1rio e canal\npara as comunica\u00e7\u00f5es. Assim, evita-se esfor\u00e7os desnecess\u00e1rios e a impress\u00e3o de\nser inconveniente.<\/p>\n\n\n\n
Passo 4: capriche no e-mail marketing\ne elimine as iscas para o que o seu cliente n\u00e3o quer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00c9 desagrad\u00e1vel\nreceber uma avalanche de mensagens no correio eletr\u00f4nico, por mais\ninteressantes que sejam. \u00c9 preciso bom senso (e informa\u00e7\u00f5es de qualidade) para\ndefinir as prefer\u00eancias de cada cliente. Afinal, ele j\u00e1 comprou de voc\u00ea e a\ntarefa fica mais f\u00e1cil. \u00c9 essencial tamb\u00e9m ter clareza e objetividade no\nassunto da mensagem. Ali deve ser informado o que voc\u00ea quer falar, ao inv\u00e9s de\njogar apenas uma isca de clique.<\/p>\n\n\n\n
Passo 5: Invista em CRM e seja um\nverdadeiro gestor de relacionamento com os consumidores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Sob a sigla\nCRM (do ingl\u00eas customer relationship management) est\u00e3o conhecimentos, t\u00e9cnicas\ne ferramentas capazes de tornar o seu contato com o p\u00fablico interessado cada\nvez mais assertivo e menos invasivo. Ferramentas s\u00e3o capazes de identificar a\njornada do cliente no seu site, avaliando quais conte\u00fados ele j\u00e1 consumiu,\nassim sendo poss\u00edvel definir a pr\u00f3xima intera\u00e7\u00e3o com mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Passo 6: crie uma cultura de fideliza\u00e7\u00e3o\ndentro da sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Por mais que\nexistam profissionais indicados a atender, entender e resolver as demandas dos\nclientes, \u00e9 necess\u00e1rio que todas as pessoas que trabalham na empresa saibam ao\nmenos realizar um atendimento b\u00e1sico, sendo capazes de indicar o melhor caminho\ne que passem a sensa\u00e7\u00e3o de acolhimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Passo 7: tecnologia sim, feeling e\ngera\u00e7\u00e3o de valor tamb\u00e9m<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Por mais que\nos indicadores possam mostrar mais informa\u00e7\u00f5es sobre cada pessoa, a percep\u00e7\u00e3o\nhumana ainda \u00e9 insuper\u00e1vel na hora de identificar necessidades que muitas vezes\nnem s\u00e3o ditas pelo cliente. Mais do que um site ultramoderno e anima\u00e7\u00f5es\natraentes aos olhos, \u00e9 a ess\u00eancia do seu neg\u00f3cio que importa na hora de cativar\ne fidelizar as pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Oferecer\nconte\u00fado genuinamente interessante a quem pesquisa pela sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.\nProporcionar um tratamento humano, personalizado, direto ao ponto e sincero.\nEncontrar a sintonia fina na hora de se comunicar, evitando escassez e excessos\nnesse tipo de intera\u00e7\u00e3o. Essas tr\u00eas atitudes resumem o conceito de p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Um p\u00f3s-venda\nestruturado come\u00e7a no in\u00edcio das rela\u00e7\u00f5es de marketing. A empresa deve ser\ncapaz de identificar todas as nuances que diferenciam os indiv\u00edduos das faixas\net\u00e1rias ou sociais nas quais est\u00e3o inseridos. Se no \u201cpr\u00e9-venda\u201d a inten\u00e7\u00e3o \u00e9\ntirar uma m\u00e9dia para falar com o m\u00e1ximo de poss\u00edveis clientes, no \u201cp\u00f3s\u201d, a\nl\u00f3gica se inverte. \u00c9 necess\u00e1rio deixar de encarar os neg\u00f3cios como n\u00fameros e\nolhar para as pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Descubra com a gente que neg\u00f3cio\nfechado \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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